Медицинское учреждение воспринимается через конкретный маршрут: как записывают на приём, кто встречает пациента, где хранятся документы, как выдают результаты и насколько понятно объясняют дальнейшие действия. Доверие здесь складывается не из одного кабинета, а из согласованной работы регистратуры, специалиста, диагностики и сопровождения.